Rainforest Alliance-SmartWood programa
Nutarimas dėl su sertifikavimu susijusių skundų, kreipimųsi ir ginčų politikos
(Pateikiama santrauka– visą tekstą FSC oficialiomis kalbomis rasite čia )
Kreipimųsi ir skundų pateikimo SmartWood procesas: Visiems prašymams, skundams ir prieštaravimams pateiktiems SmartWood yra taikomos šios procedūros:
A. Skundų, kreipimųsi ir prieštaravimų saugojimas: SmartWood gali būti teikiami rašytiniai arba žodiniai skundai, kreipimaisi bei prieštaravimai. Jei jie nėra rašytiniai, SmartWood darbuotojas, su kuriuo buvo susisiekta, turi situaciją užfiksuoti raštu ir pateikti:
a) SmartWood direktoriui ar jį pavaduojančiam asmeniui;
b) SmartWood sertifikavimo grupės vadovui;
c) Sertifikuotos organizacijos atsakingam asmeniui;
d) Pagrindinei būstinei dokumento saugojimui.
B. Atsakymo pateikimas raštu: SmartWood pateikia atsakymus raštu į visus skundus per 15 dienų. Jei skundai yra žodiniai, pagrindinės būstinės darbuotojai juos įvertina ir dažniausiai atsakymo nepateikia.
C. SmartWood sertifikuotos organizacijos informavimas: Gavęs pareiškimą, SmartWood sertifikavimo grupės vadovas per septynias dienas nusiunčia dokumentus sertifikuotos organizacijos atsakingam asmeniui. SmartWood įsipareigoja gerbti nukentėjusiosios šalies konfidencialumą.
D. Atsakymo galimybė sertifikuotai organizacijai: SmartWood suteikia sertifikuotai organizacijai galimybę pateikti pirminę nuomonę dėl susidariusios situacijos.
E. Pirminis SmartWood atsakymas: SmartWood nukentėjusiajai šaliai pateikia atsakymą raštu per 15 dienų nuo raštiško pareiškimo gavimo (taip pat atsakymo kopijos išplatinamos skyriuje A išvardintiems asmenims). SmartWood gali paprašyti sertifikuotos organizacijos padėti parengti raštišką atsakymą. SmartWood pati nusprendžia, ar reikia prašyti sertifikuotos organizacijos pastebėjimų dėl atsakymo projekto.
F. Nepriklausomas ginčų sprendimas: Jei nukentėjusiosios šalies SmartWood atsakymas netenkina, ji gali kreiptis į apeliacinį komitetą, kuris yra nepriklausomas nuo (1) sertifikavimo vertinimo; (2) sertifikavimo sprendimo; ir (3) kasdieninio Rainforest Alliance, įskaitant SmartWood, politikos įgyvendinimo. Atlikus įvertinimą, SmartWood perduoda sprendimą nukentėjusiajai šaliai. Jei sprendimas nepriimamas, SmartWood apie tai praneša nukentėjusiajai šaliai ir informuoja, kad skundą galima pateikti Miškų valdymo tarybos (Forest Stewardship Council) ar Tarptautinės akreditacijos tarnybos (Accreditation Services International) vadovui.
G. Sprendimas: Jei kuriame nors iš aukščiau išvardintų etapų sprendimas yra priimamas, memorandumo protokolas turi būti išplatinamas A skyriuje išvardintiems asmenims, pateikiant naujausius dokumentus ir/ar informaciją apie nagrinėjimo nutraukimą.
H. Vieša sertifikavimo santrauka: Priklausomai nuo skundo, pareiškimo ar ginčo sudėtingumo, į SmartWood sertifikavimo viešą santrauką gali būti įtrauktas trumpas problemos aprašas ir SmartWood atsakymas.
|
